سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

ELGPRO – الجندي برو للتجارة والتوزيع

آخر تحديث: أكتوبر 2026

أولًا: سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في ELGPRO على توصيل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن، مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها أثناء النقل.

1. مناطق التوصيل

- نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية وفقًا لتغطية شركات الشحن المتاحة.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل وطبيعة الطلب.

2. مدة التوصيل

- يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده والتواصل مع العميل عند الحاجة.
- المدة المتوقعة للتوصيل يتم توضيحها للعميل عند تأكيد الطلب أو من خلال شركة الشحن.
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو تعطل خدمات النقل.

3. مصاريف الشحن

- يتم تحديد مصاريف الشحن وفقًا للمحافظة وشركة الشحن ووزن الطلب أو حجمه.
- يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب النهائي.
- أي عروض شحن مجاني تخضع للشروط الموضحة في العرض.

4. الدفع والاستلام

- تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة لهذه الخدمة.
- يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان وتوافر وسيلة للتواصل مع المندوب.
- قد نتواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل إرساله.

5. الطلبات التالفة أثناء الشحن
إذا استلمت طلبًا به تلف ظاهر أو نقص في المنتجات، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها وفقًا لحقوق العميل والقواعد المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم ELGPRO بحقوق المستهلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

1. الاسترجاع دون إبداء أسباب
يجوز للمستهلك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للقانون والاستثناءات القانونية المطبقة، وبشرط مراعاة حالة المنتج وطبيعته.

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة وفقًا للقانون. وتكون معالجة الطلب دون تحميل المستهلك تكاليف إضافية في الحالات التي يوجب فيها القانون ذلك.

3. شروط فحص طلب الاسترجاع

- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا لطبيعة الحالة.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك القانونية في حالة وجود عيب.

4. البطاريات ومنتجات الطاقة
نظرًا لطبيعة البطاريات ومنتجات الطاقة، يُرجى عدم استخدام المنتج أو محاولة إصلاحه أو فتحه عند اكتشاف مشكلة، والتواصل معنا لفحص الحالة.

ولا يُعتبر فتح العبوة وحده سببًا تلقائيًا لرفض الاسترجاع؛ إذ تُحدد أهلية الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج وحالته والاستثناءات التي يقررها القانون.

5. المنتجات المستثناة
تُطبق الاستثناءات القانونية على المنتجات التي ينطبق عليها الاستثناء، ومنها الحالات التي تمنع فيها طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها إعادتها إلى حالتها الأصلية، أو الحالات الأخرى المحددة قانونًا.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء ELGPRO وتقديم رقم الطلب.
2. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
3. مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة.
4. تنسيق إعادة المنتج أو استلامه عند الحاجة.
5. تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للقانون ونتيجة مراجعة الحالة.

رابعًا: استرداد المبالغ المالية

- تتم إعادة المبالغ المستحقة بالطريقة المقررة قانونًا وبما يتناسب مع طريقة الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة وآمنة لرد المبلغ.
- لا يجوز فرض رسوم إضافية على العميل في الحالات التي يوجب فيها القانون رد القيمة دون أي تكلفة إضافية.

خامسًا: التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ELGPRO من خلال بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا:

الموقع الإلكتروني: https://elgendypro.com

نلتزم بالتعامل مع جميع الطلبات بجدية وشفافية، وبما يحفظ حقوق العملاء ويضمن تقديم تجربة شراء موثوقة.

ELGPRO – الجندي برو للتجارة والتوزيع
طاقة بلا حدود.